Welcome to KIX Bugtracker

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Although you've selected english as the display language, the contents of the bug reports will still be german. Internally we handle all of our bug tickets in german.

493 Bugs listet ( 0 in validation, 40 in progress, 453 finished, 0 postponed )
ID Title Reported For Package Status Summary Workaround Fixed In Release
300975Sidebar JIRA-Information fehltKIXConnectclosedJe nach Jira-Version fehlt die Sidebar "JIRA-Information". JIRA liefert Nicht-XML-fähige JSON-Struktur der Issue-Informationen zurück (Schlüssel mit Dezimalziffern als erstes Zeichen) dadurch ist keine XSL-Transformation möglich und es tritt ein harter Fehler auf bei der Konvertierung JSON-2-XML aufÄnderung Webservice KIX2JIRA/IssueGet -> Mapping Incoming von XSLT auf Template
Neu/Geändert:
{
"Title": [% Data.fields.summary | JSON %],
"Type": [% Data.fields.issuetype.name | JSON %],
"Key": [% Data.key | JSON %],
"Priority": [% Data.fields.priority.name | JSON %],
"State": [% Data.fields.status.name | JSON %]
}
02/2020
251619CSV-Import CustomerUserDF scheitert wenn nicht MultiselectKIXContactclosedBeim Import wird nicht geprüft, ob das Feld mit Array-Werten arbeitet, sondern entsprechend des konfigurierten Separators ein Split durchgeführt 07/2019
256993falsche Adresse bei MultipleCustomerIDsKIXclosedBei Verwendung der MultipleCustomerIDs findet kein Update auf die Kundeninformation statt 09/2019
256394Fehlende Tabellen bzw. Tabellenfelder nach MigrationKIXclosedNach dem Upgrade von OTRS auf KIX2017 fehlt die Tabelle "agent_overlay" (Bestandteil von NotificationEventX). Bei der Installation von KIXPro kommt es zu einem Fehler weil Tabellen schon vorhanden sind (hier speziell auch kix_template_workflows).
Es fehlen aber folgende Felder:
f_agent
f_customer
f_customer_portal_group_id
Es kommt zu einem InternalServer-Error beim Aufruf der AgentTicketZoom.
Tabelle danach händisch anlegen
händisches Anleger der Felder
255424Browserkonsolenfehler und fehlender Tooltip bei CI-Subattribut Typ 'GeneralCatalog' als PflichtfeldKIXrejected ()
258202Falsche Wertanzeige eines Dynamischen Feldes wenn es über eine ACL eingeblendet wird nach AJAXUpdateKIXrejected (NichtNachstellbar)Beim AJAXUpdate werden dynamischen Felder, die über eine ACL ausgeblendet werden, "disabled". Durch das "disabled" wird der gesetzte Default nicht mehr übergeben und in der Variable DynamicFieldValues steht bei SelectedID ein "undef", was die falsche Anzeige verursacht.
261704Anzahl der gefundenen Tickets in Links fehlerhaftKIXclosedWird eine Suchverlage erstellt in der nur Tickets aus bestimmten Queue angezeigt werden sollen und sich diese in das Dashboard einbindet, so wird unter "Alle Tickets" die korrekte Anzahl der gefundenen Tickets angezeigt. Jedoch werden unter "Tickets in meinen Queues" auch Tickets angezeigt, welche sich in den Queues befinden die ausgefiltert wurden. 12/2018
261507Nach einfügen eines Bildes im CKEditor weiteres Schreiben nicht möglichKIXrejected ()Mit Firefox Version 61.0.2 (unter Windows) ist es nach dem Einfügen eines Bildes in den CKEditor (z.B. in Notizen) nicht möglich den Cursor unterhalb des Bildes zu setzen um weitere Texteingaben zu tätigen.Anderen Browser verwenden bzw oberhalb des Bildes weiter schreiben.
258631Anhänge die über den Richtext Editor eingefügt wurden, werden nicht aus DB gelöschtKIXclosedWird bei der Erstellung eines FAQ Eintrags, ein Attachment über den Richtext Editor eingefügt (entweder über die Option "Bild" der Menueleiste oder über das direkte kopieren des Bildes in den Editor), wird das Attachment, nach dem speichern des FAQ Eintrags, in die Datenbank Tabelle "faq_attachment" eingetragen. Wird dieser FAQ Artikel bearbeitet und das Bild aus dem Editor entfernt, wird das Attachment jedoch nicht aus der Datenbank Tabelle "faq_attachment" entfernt. 03/2019
255355"Fehlerhafte" ErinnerungsmailsKIXrejected ()
254493Kundenportalgruppe sollte Pflichtfeld seinKIXclosedWenn man eine Ticketvorlage konfiguriert und diese für das Kundenfrontend bereitstellen will MUSS die Kundenportalgruppe ein Pflichtfeld sein. Das Feld wird eingeblendet mit "*", kann aber OHNE (!!!) Eingabe der Portalgruppe gespeichert werden. Somit ist die Tickelvorlage im Kundenfrontend nicht sichtbar 09/2019
250171apache-startup.pl beinhaltet noch OTRSKIXclosed 02/2020
249552Migration - MySQL-Dump unvollständig durch fehlende DB-EinstellungKIXclosedDer KIX-Installer von KIX 16 sowie KIX 17 setzt im MySQL/MariaDB für [mysqld] max_allowed_packet = 30 M, allerdings nicht für [mysqldump].
Bei der Migration wird ein Dump der DB erstellt, der damit fehlschlägt, da standardmäßig nur für den [mysqldump] max_allowed_packet = 16M sein sollte.
DBMS-Konfiguration vor der Migration manuell anpassen 03/2019
249477Auswahl einer Vorlage mit Anhang aktualisiert die Anzeige nichtKIXrejected (KnownError)Im Modul AgentTicketEmailOutbound wird eine Anlage, welche mit der einer Vorlage verknüpft ist, nicht dargestellt. Diese wird jedoch beim Übermitteln korrekt mit versendet. Ein nachträgliches Hinzufügen einer zweiten Anlage aktualisiert die Anzeige korrekt.
251171Volltextsuche liefert unterschiedliche ErgebnisseKIXclosedDie Volltextsuche bezieht sich auch auf Ticketnummer und Tickettitel. Im Gegensatz zum Volltext werden diese aber nicht mit '*' als Prefix und Suffix versehen vor der Suche, womit 6979 bei den Ticketnummer kein Ergebnis liefert, *6979* aber schon. 12/2018
251694AgentTicketMove erfordert Sperre obwohl Konfiguration deaktiviert istKIXclosedWird im SC-Schlüssel 'Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock' auf 'Nein' gestellt und das Ticket mit Sperre auf anderen Besitzer und Verantwortlichen angelegt, wird mit verschieben des Tickets die Meldung 'Sorry, you need to be the ticket owner to perform this action.' angezeigt 07/2019
263406Kundenbackend erfordert CustomerKey immer mit Verweis auf das LoginKIXrejected (KnownError)Kundenlogin funktioniert nicht da von der Authentifizierung der Login als UserID zurückgegeben wird, welcher der tatsächlichen ID aber nicht entspricht.
An vielen Stellen im System wird der Login anstelle des konfigurierten Keys verwendet und auch umgekehrt die ID für den Login-Wert.
252359AgentTicketNote schließt Popup nicht wenn Sidebar Zugewiesene CIs aktiviertKIXclosedDie AgentTicketNote (Bearbeiten-Funktion) soll zur Klassifizierung verwendet werden, daher soll auch die Sidebar zugewiesenen CIs angezeigt/verwendet werden. In der SysConfig wurde Frontend::KIXSidebarBackend###LinkedCIs angepasst. Nach dem Übermitteln bleibt das Popup-Fenster offen (egal ob ein CI in der Sidebar ausgewählt wurde oder nicht). Die Verlinkung zum CI wird in meinem Testsystem gesetzt, beim Kunden-System wird sie nicht gesetzt! 09/2019
254765Artikelliste in Chrome nicht großziehbarKIXrejected (Softwarefehler)
  • in der Ticketansicht kann man die Artikelliste nach unten länger ziehen, in dem man die kleine Schaltfläche anfasst.
  • im Chrome wird diese Schaltfläche jedoch nicht angezeigt und man kann die Liste nicht länger ziehen.
265392Ungüstiger Konfigurationsschlüssel bei "Frontend::Module###AgentTicketAttachmentDownload"KIXrejected (Standardverhalten)Der SC-Schlüssel (Frontend::Module###AgentTicketAttachmentDownload ) ist unter Gruppe per Default "users" eingestellt. Wenn ein Rollenkonzept vorgeschlagen (pro Queue eine eigene Gruppe) wird, spielt die Gruppe users keine Rolle mehr und meist wird diese dann entfernt. Hier muss immer manuell nachjustiert werden
274698AgentTicketQueue | AgentTicketService | AgentTicketStatusView Sortierung nach Erstellzeit fehlerhaftKIXrejected (NichtNachstellbar)In den Ticketlisten werden im Hintergrund die Ergebnisse, nach Erstellzeit sowohl auf- als auch absteigend, zwar ordnungsgemäß sortiert, jedoch stimmt das Datum in der Spalte "Erstellt" nicht
274382Aktion "Anlagen herunterladen" am Artikel mit ro-Rechten nicht nutzbarKIXclosed
274272Suchergebnis in CMDB wird verworfen bei Änderung der anzuzeigenden CIsKIXclosedIn der CMDB-Suche in Kombination mit Einstellung zur Bestimmung der angezeigten CI Menge, ist nach Änderung der anzuzeigenden CIs die Ergebnismenge weg und man kommt wieder automatisch in die Suchmaske 09/2019
274983Verlinkte Objekte - indivduelle Spaltenkonfiguration mit ShowColumnsByClass - Spaltenkonfiguration teilweise nicht möglichKIXclosedNach der Konfiguration individueller Spalten für verlinkte Objekte (CMDB) in LinkObject::ITSMConfigItem::ShowColumnsByClass ist die Spaltenkonfiguration nicht möglich. Es werden keine Attribute angezeigt. Eventuell sind Umlaute im Klassenname das Problem. 05/2019
274995Checklisten sind abgeschnitten wenn Umlaute verwendet werdenKIXrejected (NichtNachstellbar)Checklisten > 200 Zeichen werden unvollständig im Ticket angezeigt
277295CustomerTicketProcess kann aufgrund versteckter Pflichtfelder nicht übermittelt werdenKIXrejected (KnownError)Bei Verwendung eines dynamischen Feldes vom Type 'ITSMConfigItemReference' als Pflichtfeld, wird das Validate_Required nicht deaktiviert, wenn das Feld mittels ACL ausgeblendet wird.
276332Datumsfelder werden ausgewertet ohne das diese aktiviert sindKIXrejected (KnownError)Wenn bei der Ticketerstellung ein Datum in der Vergangenheit gesetzt wird (lange Bearbeitungszeit), werden die Felder ausgewertet auch wenn diese nicht angehakt wurden.
275540Problem mit CMDB-Import bei eigenem IdentifierKIXclosedWenn beim Import von CIs der Identifikator z.B. auf die Seriennummer gesetzt wird, wird das CI nicht aktualisiert sonder doppelt angelegt. 05/2019
274022Horizontallinien verursachen unnötige Logmeldungen im KundenfrontendKIXclosedSind Horizontallinien in einem Prozess vorhanden, wird beim Öffnen des relevanten Dialogs werden im Log folgende Fehler geschrieben:
-e: Use of uninitialized value in string eq at /opt/kix/PriceCountForAccounting/Kernel/Modules/CustomerTicketProcess.pm line 1748.
Keine Verwendung von Horizontallinien in Kundendialogen 11/2019
272963Ausrichtung des RichText-Editors nicht korrektKIXrejected (NichtNachstellbar)In Version KIX 16.1.13 ist die Ausrichtung des RichText-Editors nicht korrekt. Dies tritt nur in der AgentTicketPhone auf.
267060Abwesenheitsvertretung ohne FunktionKIXrejected (KnownError)IST:
  • Agent erstellt Abwesenheitsregel mit Vertreter
  • Vertreter erhält keine Ticketbenachrichtigung während der Abwesenheit
SOLL:
  • Agent erstellt Abwesenheitsregel mit Vertreter
  • Vertreter erhält Ticketbenachrichtigung während der Abwesenheit
266275Fehlerhafte Übersetzung in Infoleiste nach ASP-AktualisierungKIXclosedBeim Ändern von Daten eines Ansprechpartners in der Ansprechpartnerverwaltung wird nach Bestätigen mit "übermitteln" in der Infoleiste: "Kunde aktualisiert" angezeigt. Dort sollte "Ansprechpartner aktualisiert" stehen. 11/2019
265916Entwurf speichern überschreibt Texte nach Attachment-UploadKIXrejected (NichtNachstellbar)Ein Upload des Anhangs führt zum Hinweis, dass ein alter Entwurf geladen werden soll.
269517Löschen von Tickets durch Generic Agent bringt Fremdschlüssel-Constraint-Fehler 'fk_kpi_additional_data_ticket_id_id', Tabelle 'kpi_additional_data'KIXclosedNach Anlage eines GenericAgent mit dem Ticket-Command "Delete Tickets = yes" erscheint im Log folgende Meldung:
aktualisieren oder löschen in Tabelle 'ticket' verletzt Fremdschlüssel-Constraint 'fk_kpi_additional_data_ticket_id_id' von der Tabelle 'kpi_additional_data'
03/2019
270617Sysconfig-Einstellungen PreferencesGroups### inkonsistenKIXclosedEs gibt einige Einstellungen die unter DataSelected entweder den Value statt dem Key angegeben haben. Demzufolge wird im Frontend dann möglicherweise ein falscher Wert (auch abhängig von der Sprache) angezeigt (z.B. bei PreferencesGroups###UseArticleColors, PreferencesGroups###ToolbarPosition, PreferencesGroups###CSVSeparator) 11/2019
272734Migration KIX16 => KIX14.4 object_id_bak hat kein default ValueKIXclosedSobald in ein Ticket gesprungen wurde (AgentTicketZoom) kam es zu einen Fehler. Die Datenbank erwartet einen Wert für die Spalte ‚object_id_bak‘ALTER TABLE dynamic_field_value DROP COLUMN object_id_bak; 07/2019
271801Kernel/System/Daemon/DaemonModules/BaseTaskWorker.pm enthält Verweis OTRS::"OTRS Scheduler Daemon GenericInterface"KIXrejected ()
270629SMIME.pm entschlüsselt E-Mails mit mehreren Content-Types nicht vollständigKIXrejected (KnownError)Es wird nur einmalig auf den Content-Type geprüft wodurch E-Mails mit verschieden verschlüsselten Anteilen nicht vollständig entschlüsselt werden. Dies ist problematisch wenn die Mail-Anteile nun sowohl mit "multipart/mixed" als auch mit "application/octet-stream" verschlüsselt werden.
248302Fehler bei signiertem Mailversand mit Mail im AnhangKIXrejected (KnownError)
  • wenn eine Anlage (eml-Format) bereits signiert, verschlüsselt oder Base64-kodiert ist, erscheint folgende Fehlermeldung:
    OpenSSL: The signature does not match the message content : Verification failure ...
  • die gesendete Mail wird nicht korrekt signiert
  • dies tritt nur bei Anlagen im eml-Format auf
Anlage vorher packen und dann anhängen
225635Angepasste OTRS-Funktionen aus Kernel::Output::HTML::Layout::KIX4OTRS/KIXBase/KIXITSM... sollten entfernt werdenKIXclosed 05/2019
174551Fehler bzw. unterschiedliches Verhalten mit SuchvorlagenKIXrejected (KnownError)1. Textfeld verschwindet beim erneuten Aufruf der Kopier-"Warnung" 2. eigene Vorlage bleibt in DB, wenn mit fremde Vorlage mit selben Namen kopiert 3. Abo löscht eigene Vorlage
224165Sidebar Kontaktinformation wird initial nicht immer aufgeklapptKIXrejected (Systemumgebung)Das SideBar-Element "Kundeninformationen" bleibt hin und wieder zugeklappt, obwohl der Kunde in der Datenbank vorhanden ist. Wenn man es manuell aufklappt und danach ein anderes Ticket öffnet, wird dort das Element korrekt expandiert. Wenn man sich ab und wieder anmeldet, wird es jedoch nicht wieder aufgeklappt.
226304VerknüpfteObjecte -> ITSM 'Zuletzt geändert' ist leerKIXclosedWenn bei den verknüpften Objekten die Anordnung der Spalten angepasst wurde, bleibt die Spalte "zuletzt geändert" leer. 06/2018
227304Kundenlogin - Spez.Logo verschiebt Loginfelder in nicht sichtbaren BereichKIXclosedEingabefelder verrutschen, je nach Logo-breite sind sie schlecht, oder gar nicht verwendbar 12/2018
234421Action=Installer zeigt OTRS-InstallerKIXclosed 04/2018
230632Printausgabe (CSS) verbessernKIXrejected (Schoenheitsfehler)Wenn FAQ-Artikel mit Bilder ausgestattet werden, sind diese in der PDF Ausgabe nicht enthalten. Bei der Verwendung der Browser-Print Funktion, werden die Iframes nicht richtig dargestellt.
229913CI-Klassen mit Leerzeichen im Namen machen Ansicht in "verlinkte Objekte" unkonfigurierbarKIXclosedMöchte man mittels Einstellungen die Spalten im Tab "Verlinkte Objekte" anpassen und nutzt Leerzeichen im Namen der ConfigItem-Klasse, so lässt sich die Konfiguration nicht nutzen.Klasse ohne Leerzeichen umbenennen 08/2018
221789AgentTicketCompose keine Reaktion bei AntwortvorlageKIXclosedSobald im AgentTicketZoom über eine Antwortvorlage auf eine Nachricht geantwortet werden soll, zeigt das System sporadisch keine Reaktion bei Auswahl einer Vorlage. Man kann klicken aber es wird nur die Vorlage ausgewählt. Die gewünschte Funktion (öffnen der AgentTicketCompose) bleibt aus. Der Fehler kann nur durch einen kompletten Reload behoben werden.Modernize als Klasse am Auswahlobjekt entfernen:
in der AgentTicketZoomTabArticle.pm alle Vorkommen der folgenden Art abändern ...
my $StandardResponsesStrg = $LayoutObject->BuildSelection(
Name => 'ResponseID',
ID => 'ResponseID',
# Class => 'Modernize Small',
Class => 'Small',
Data => @StandardResponseArray,
);
07/2019
216590Übernahme verlinkter Objekte beim Zusammenfassen schlägt mit Duplikaten fehlKIXclosed 12/2017
205285[Bug] FAQ-Artikel ohne Header/Navigation, Sidebar, etc auslieferbar machen im KundenfrontendKIXrejected (KnownError)
204062Kopfzeile Sidebar 'Prozessinformationen' zu tiefKIXrejected (KnownError)
192919QueueAnsicht nicht vollständig, wenn nur Small Ansicht verfügbarKIXclosed 04/2018
208572OTRS-ÜberbleibselKIXclosed 05/2019
210773PublicTicket::Falscher Namespace für KIXPro.PublicTicket.TextModules.jsKIXrejected (KnownError)
215493einige Seitentitel auf englisch bei eingestellter deutscher SpracheKIXclosed 02/2018
182182FehlerhafteEventTransactionKIXclosedSobald eine Kette von Events entsteht innerhalb derer das gleiche Event mehrfach auftritt, ist es ebenfalls mehrfach in der Eventliste für Transaktions-Events vorhanden und lösst damit mehrfach gleiche Transaktionsevents aus 05/2019
185787Pagination von AgentITSMConfigItemSearch funktioniert nicht bei Suche nach SubattributenKIXclosedDie CMDB-Suche funktioniert nicht bei Suche nach Subattributen. Die Ergebnismenge stimmt bei mehreren Suchen nicht mehr überein. Ursache ist, dass im rekursiven Aufruf der Suchprofilaufbereitung die Werte nicht mehr übergeben werden. 10/2018
234459Fehlermeldung bei Konsolen-Befehl Admin::CustomerUser::SetPasswordKIXclosed 04/2018
234464Versand des falschen Artikels bei AgentTicketClose-Sidebar: LinkedPersons = KundeKIXclosed 04/2018
245121Dateianhang lässt sich nicht downloaden::invalid charactersKIXclosedEnthält ein Attachment Sonderzeichen, wird es beim Klick nicht heruntergeladen. Es passiert nichts. 08/2018
244339Agent- und CustomerTicketProcess kann aufgrund versteckter Pflichtfelder nicht übermittelt werdenKIXrejected (NichtNachstellbar)Blendet man ein dynamisches Pflicht-Feld in der Agent- und CustomerTicketProcess mit einer ACL aus, kann der Dialog nicht gespeichert werden
239728Ergebnisliste der Autocomplete-Funktion zu weit nach links verschobenKIXrejected (NichtNachstellbar)Die Ergebnisliste der Autocomplete-Funktion ist bei längeren Kundennamen/Bezeichnungen zu weit nach links verschoben
245388Fehlermeldung Duplicate entry bei Ticket MergeKIXclosedBeim Zusammenfassen von Tickets über die Sammelaktion werden Fehlermeldungen im Log des Apache erzeugt:
DBD::Pg::db do failed: FEHLER: doppelter Schlüsselwert verletzt Unique-Constraint »link_relation_view«
10/2018
246273CSV/Excel Export füllt manuell hinzugefügte DF nichtKIXrejected (Standardverhalten)Wenn ein dynamisches Feld zu Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchCSVData hinzugefügt wird, wird zwar im exportierten CSV die Spalte eingefügt, jedoch werden keine Werte für das DF exportiert. Die Spalte ist also leer.Bei der Verwendung der CI-Suche und der Ausgabe als CSV/Print, wird immer die Custom-Ansicht (C) verwendet und deren Spaltenkonfiguration. Die Spalten der Tabelle kann über das Bürger-Menu geändert werden. Wenn keine Konfiguration festgelegt wurde zeigt er die Spaltendefinition aus dem Konfigurationsschlüssel "ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch###ShowColumns" bzw. "ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch###SearchCSVData" an. Wurde der Konfigurationsschlüssel "ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch###ShowColumnsByClass" aktiviert wird diese Definition für die jeweiligen Ansicht verwenden inkl. des CSV/Print Ausgabe. Allerdings verursacht diese Konfiguration Anzeigeverwirrungen, denn diese wird in der Small-Ansicht(S) korrekt angezeigt, aber nicht in der Custum-Anischt und der CSV/Print Ausgabe. Daher muss die Spaltenkonfiguration der Custom-Ansicht über das Bürger-Menu konfiguriert werden, dann werden die Angaben in der Ansicht als auch beim CSV/Print korrekt ausgegeben. Das gleiche Problem ist in der ConfigItemZoom, da auch dort die Möglichkeit besteht eine Custom-Ansicht zu verwendet. Die Konfigurationsschlüssel sind "ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItem###ShowColumns" und ""ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItem###ShowColumnsByClass".
277498FAQ Suche durchsucht auch Inline BilderKIXclosedSind in FAQ Einträgen Inline Bilder vorhanden, werden diese als Base64 Zeichenfolge in der Datenbank gespeichert. Wird jetzt eine Volltext Suche ausgeführt (z.B. nach "CMDB") werden auch die Zeichenfolge des Bildes durchsucht. Dies führt zu zu Vielen Ergebnissen. (Bei denen der Suchbegriff aus Anwendersicht nicht vorkommt)Ist Standardverhalten und bringt ggf für den einen oder anderen auch ein Mehrwert.
247334Bei Suche nach GeneralCatalog Attribut keine Sortierung möglichKIXrejected (Softwarefehler)Bei der CMDB-Suche nach einem Suchkriterium aus dem GeneralCatalog ist eine anschließende Sortierung der Ergebnisliste nicht möglich.
246826[Bug]KIX::AgentTicketQueue & AgentTicketStatusView::Sortierung nach von/Betreff fehlerhaftKIXclosedIn der Ansicht AgentTicketStatusView und AgentTicketQueue (in der kleinen Ansicht) lässt sich die Spalte "von/Titel" nur einmalig sortieren. Klickt man auf diese Spalte, wird die Tabelle nicht sortiert. 12/2018
239688[Bug] Logmeldungen "Subroutine redefined" eindämmenKIXclosed 02/2020
235273Hover-Farbänderung in CI-Übersicht nicht konsequent durchgezogenKIXrejected (KnownError)CIs, vom Verwendungsstatus "Inaktiv" werden in der Übersicht mit grauer Schrift dargestellt. Fährt man nun mit der Maus über solch ein CI, wird der Eintrag grün hinterlegt und somit die graue Schrift schlecht lesbar, Anders als z.B. bei CIs mit Verwendungsstatus "Produktiv" ändert sich beim inaktiven CI die Farbgebung der Schrift nicht wenn man mit der Maus über ein CI fährt
234629Sortierung CI-Anzahl in CMDB-ÜbersichtKIXclosedÄndert man bei den Einstellungen PreferencesGroups###ConfigItemOverview* die Anzahl der "Daten", so erscheint in der CMDB-Übersicht einer Klasse, beim Klick auf das Zahnrad bei der Einstellung "Config Items pro Seite", die Ausgabe im Dropdown unsortiert 08/2018
234575Logo überblendet ToolbarKIXrejected (Softwarefehler)Das Logo (individuelle Logos des Kunden) überblendet die Toolbar, wenn diese oberhalb des Menüs ist. Die Toolbar kann dann nicht auf- und zugeklickt werden.
235852Spaltenlänge nicht ausreichend user_preferencesKIXrejected (KnownError)
236734TransitionAction DynamicFieldSetKIXclosedBei der Verwendung von Platzhaltern, in der TransitionAction DynamicFieldSet, im Prozessmanagement, werden Fehlermeldungen im Log ausgegeben:
Can't get DynamicField config for DynamicField: 'Placeholder'!
08/2018
238820Übersetzung Process, Activity und ActivityDialog in CustomerTicketZoom nicht möglichKIXclosedIn der Ticketdetailansicht wird die Prozess-Aktivität sowie die möglichen Folgeaktivitäten nicht übersetzt 08/2018
237913unnötige prüfung von DFs (Performanz)KIXclosed 04/2018
248423CoreData::Queue bleibt initial leerKIXin process
228094Kundenfrontend Prozessdaten werden nicht übersetztKIXclosed
324972Queuenamen mit LeerzeichenKIXrejected ()Wenn ein Queuename ein Leerzeichen enthält, lässt sich diese Queue nicht mehr über TicketQueueSet beim Prozessmanagement über den Namen ansprechen.
294425Leerstring als Template möglichKIXclosedBeim Erstellen neuer Übersetzungen im Admin-Bereich erscheint folgender Fehler, wenn der Template-Name leer gelassen wird:
[Error][Kernel::Language::new][191] Bad name after Functionality' at /opt/kix/KIXPro/Kernel/Language/de_Custom.pm line 2327.
11/2019
294177CI-Suche schlägt fehl, wenn Backslash im CI-Namen enthaltenKIXclosedAlle Objekte mit einem Backslash im Namen werden immer wieder neu importiert. Grund ist, dass die CI-Suche im KIX fehlschlägt, wenn im Namen an Backslash enthalten ist.DB-Suche nach Backslash (LIKE) muss doppelt gequotet werden. Ab Release 17.9 wird dies durch Aktivierung des SC-Schlüssels "Database::LikeQuoteBack" übernommen 11/2019
296638Artikelfarben werden nicht dargestelltKIXclosedStellt man ein, dass Artikelfarben genutzt werden sollen, werden diese nicht dargestellt. Es werden keine Artikel farblich hinterlegt angezeigt. 11/2019
313724FAQ-Artikel aus Sidebar KIXSimiliarFAQ werden ohne Anhang angezeigtKIXrejected ()
313129Falsche Informationen in der Sidebar KontaktinformationKIXrejected ()
296667Sidebars blenden sich bei Browser Zoom nicht wieder einKIXclosedBeim Browser-Zoom werden die Sidebars nicht wieder eingeblendet. 11/2019
292867QuickLink nicht deaktivierbarKIXclosedDie QuickLink-Funktion (Ticket::Frontend::AgentTicketZoomTabLinkedObjects###QuickLink) kann nicht deaktiviert werden. 09/2019
291757Logo wird im Responsive-Design mehrfach dargestelltKIXclosedDie Darstellung des Logos wird vervielfältigt.Die Zeile „background-repeat: no-repeat;“ in folgenden Dateien hinzufügen:
  • var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/KIXBase.Header.css:39
  • var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/KIXBase.Header.css:38
  • var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/Core.Responsive.css
  • var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/Core.Responsive.css
11/2019
314320Checkliste bei Ticket über Kundenfrontend impliziert FunktionalitätKIXrejected (Schoenheitsfehler)
288432Fehlerhaftes Handling eines DF bei User out of OfficeKIXclosedHat ein Agent die Abwesenheit aktiviert und wird dieser dann in einen dynmaischen Feld vom Typ „Objektreferenz User“ ausgewählt, dann wird der Login in die Tabelle mit „...OutOfOffice...“ gespeichert. Der Bezug ist fehlerhaft sobald der User wieder anwesend ist.In Datei Kernel/System/DynamicField/Driver/ObjectReference/User.pm muss bei Zeile 364, 802 und 1054, in der UserList-Abfrage, noch folgende Zeile hinzugefügt werden:
NoOutOfOffice => 1,
09/2019
288096CMDB::Import und gleichzeitiges Bearbeiten von ConfigItems einer Klasse führt zum mehrfachen Setzen von "is_last_version" für mehrere VersionenKIXclosedFührt man (zyklisch) einen Import von ConfigItems einer CI-Klasse durch und speichert zeitgleich eine Änderung für ein ConfigItem der selben Klasse, werden zwei Einträge in der Datenbank angelegt, welche als "is_last_version" gekennzeichnet werden. Dies führt dazu, dass das ConfigItem selbst keine Attribute bis auf die zuletzt geänderten Attribute mehr anzeigt. Wird beispielsweise ein ConfigItem automatisch über einen Import aktualisert und hängt im selben Zeitraum einen Anhang an das ConfigItem, so wird als einziges Attribut der Anhang angezeigt. 11/2019
290305Verwendung von docx Dokumenten nicht möglichKIXrejected (Systemumgebung)Ein Dokument (docx), welches vor dem Upload ohne Probleme Funktionierte, ist nach dem Download nicht mehr verwendbar.
309161CI Sammelaktion für Attribut Datum::Leeren funktioniert nichtKIXclosedBeim Ausführen der CI-Sammelaktion, bleiben die Datumsfelder unangetastet, das vorherige Datum steht noch drin. In der History wird die falsche Änderung eingetragen - nicht Löschen. 02/2020
291479CustomerTicketZoom Ansicht verschobenKIXrejected (Schoenheitsfehler)Wenn man ein Ticket im Kundenfrontend aufruft, fehlt beim Antworten-Button oben der Rahmen. Klickt man dann den Antworten-Button fehlt ebenfalls der Rahmen über dem div.
331184Feldbeschriftung in OwnerInfo und ResponsibleInfo falschKIXrejected (Softwarefehler)
298000Responsive Design: Toolbar legt sich vor die SidebarKIXclosedDie Toolbar legt sich im Responsive Design vor die Sidebar. 11/2019
298046Einblenden von DF (Ticket) anhand Queue nicht MöglichKIXrejected (NichtNachstellbar)Wenn dynamische Felder initial ausgeblendet werden, werden diese mit Properties "Queue" und "QueueID" nicht wieder eingeblendet.
306459Windowsinstaller mit Fehlern in der UmlautdarstellungKIXrejected (Softwarefehler)Die Umlaute auf der ersten Seite des Windows-Installers werden fehlerhaft dargestellt.
326848Mapping eines CSV-Exports erzeugt extra Spalte im CSVKIXrejected (NichtNachstellbar)
311520Platzhalterersetzung für Dynamische Felder vom Typ DatumKIXclosed 02/2020
307479Anzeigeergebnis in der Maske "AdminCustomerUser" ist falschKIXclosedIm Adminmodul zur Ansprechpartnerverwaltung wird das falsche Gesamtergebnis angezeigt. In der Tabelle selbst werden alle Einträge angezeigt, nur die Zahl über der Liste stimmt nicht. 02/2020
309797Unterschiedlicher Absender bei Auto- und AgentenantwortKIXclosed
309296FireFox SearchEngine wirft Invalid Format FehlerKIXclosedKlickt man im Firefox auf "add Search Engine" und wählt eines der möglichen Optionen aus, erscheint folgender Fehler:
Firefox could not install the search engine from ...
02/2020
309042Abhängige Pakete fehlen unter Redhat/CentOSKIXclosedEs kommen Fehlermeldungen, dass Perl Module bzw. Pakete fehlen. Betrifft perl-Try-Tiny und Ghostscript. Weiterhin waren Standard-Perlmodule wie Mail/IMAPClient nicht installiert.
330146Content-Type zu lang bei Signierung mit SMIME und RFCKIXclosed
303673Agenten-Verwaltung/AgentPreferences::Meine Services::Zuklappen von Top-level-Service und Auswahl eines Weiteren löscht Sub-Level-ServicesKIXclosed
300370Entwurf speichern::missverständlicher AbfragetextKIXclosedWenn ein Entwurf vorhanden ist, erscheint beim Neuaufruf der Maske eine irreführende Meldung. Die Schaltflächenbeschriftungen passen nicht zur Frage.
298270Default State in AgentTicketZommTabEditCoreData greift nichtKIXclosedFür den Kerndatentab kein ein „StateDefault“ über die SysConfig definiert werden. Dieser wird allerdings nicht beachtet, sobald die Konfiguration aktiviert wird. Es wird als default Wert "erfolgreich geschlossen" gesetzt.
300395Geopositionsdaten an CIs speichern :: ungünstige Darstellung der KarteKIXrejected (NichtNachstellbar)
300820Artikel Teilen nicht möglich bei Mailformat Name, VornameName KIXrejected ()
311590Sehr viele Einträge in SchedulerTaskWorkerERR.logKIXrejected ()
311977Dropdown MultipleCustomerID findet nicht alle Firmen und wird bei großen Werten ohne Modernize dargestelltKIXclosedNutzt man Multiple CustomerIDs mit einem Array als Feld, wird im Admin Bereich ein DropDown eingeblendet, indem man weitere Kundennummern suchen kann. Hier werden standardmäßig nur 250 Einträge gefunden. Jede weitere Firma wird hier nicht aufgeführt und kann somit nicht hinterlegt werden. Erhöht man das "CustomerCompanySearchListLimit" (Config.pm), so wird das Feld zur Anzeige dieser Kunden nicht mehr mit Modernize angezeigt und somit ist eine Suche in diesen Feld nicht mehr möglich.
286957ZoomTabActionCommon - Entwurf wird nicht automatisch gespeichertKIXclosedDer Entwurf im Tab Notiz, wird beim Wechsel auf einen anderen Tab nicht wieder geladen. Dies betrifft nur den Body und nicht das Subject. Beim Klick auf die Schaltfläche "Als Entwurf speichern" funktioniert alles wie gewünscht.In Datei var/httpd/htdocs/js/Core.KIX4OTRS.js muss in der inline Funktion SaveDraft nach Zeile 261 folgende Zeile hinzugefügt werden:
CKEDITOR.instances.RichText.updateElement();
09/2019
290795Toolbar Ein-/Ausklappen wirft Fehler im JS-LogKIXrejected (NichtNachstellbar)Beim Toolbar ein-/ausklappen erscheinen folgende JS-Fehler:
TypeError: Callback is null
oder
TypeError: Cannot read property ‚toString‘ of null
280490fehlende Interpretation des Links von dynamischen Feldern in der TicketInformations-SidebarKIXclosedBei der Konfiguration eines dynamischen Feldes vom Typ "Einfachauswahl" mit einem Link, wird der Inhalt des Feldes zwar in der Ticket-Info angezeigt, der Link ist allerdings nicht hinterlegt. 09/2019
320015Bedienung von Dropdowns sehr hinderlich auf mobilen GerätenKIXrejected ()
282391Fehlermeldung im Log bei Anlegen eines AgentenKIXrejected (NichtNachstellbar)Wird ein Agent im Browser angelegt, erscheint folgender Fehler im Log:
[Error][Kernel::System::EventHandler::EventHandler][162] Need UserID! Message: Need UserID!
284349mehrere Wartungstickets bei Intervall "Einmalig"KIXclosedBei der Zeit basierenden (Time based) Prüfung für "Einmalig" wird mit der gesetzten "Erinnerung auf nächste Wartung" auf existierende Wartungstickets gesucht. Mit diesem Datum wird er nie etwas finden, wenn dieser nicht gleich dem Datum der nächsten Wartung ist. Ist kein Ticket zu diesen Erinnerungsdatum gefunden worden, so wird ein neues erstellt. Dieses erstellte Ticket bekommt allerdings nicht das Datum der Erinnerung, sondern dass der nächsten Wartung. 07/2019
280478Dashboard zeigt komisches Verhalten nach AutoLogOffKIXrejected ()
281396Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen (GA) - klappt nicht bei deaktiviertem ModernizeKIXclosedEin Entfernen von Auswahlwerten im GenericAgent ist nicht möglich (wird nicht gespeichert). 11/2019
320298[Bug] Navigieren zur Übersicht auf mobilen Gerät schlägt fehlKIXrejected ()
320199Sidebar "Zugewiesene CIs", Filter zeigt relevante Daten nicht an / zusätzliche Spalten anKIXclosedBei Auswahl einer Filter-CI-Klasse werden die CIs der Klasse nicht mehr angezeigt und nach dem Entfernen der Filter-CI-Klasse werden auch keine CIs mehr angezeigt. 02/2020
281043Log Fehlereintrag bei Ticket verlinken über SammelaktionKIXclosedWurde ein Ticket bereits mit einem anderen Ticket verlinkt (mit Typegroup: Eltern) und wird dann eine Sammelaktion ausgeführt, welche Tickets zusammenfasst, wird folgende Fehlermeldung im Log ausgegeben:
Message: Another Link already exists within the same type group!
Diese Fehlermeldung erscheint, da ein Ticket nur mit einer TypeGroup verlinkt sein darf ("Eltern" oder "Normal")
320166Ungelesene Artikel nicht mehr fett dargestellt in ArtikellisteKIXclosedAnsicht der Artikelliste in der Ticketansicht (AgentTicketZoom): Aktuell werden alle Artikel in der gleichen "Schriftdicke" dargestellt. Es kann nicht mehr zwischen gelesenen und ungelesenen Artikeln unterschieden werden. 02/2020
322809Menüs überlagern sichKIXrejected ()
280339Fehler AgentTicketCompose mit vordefiniertem AnsprechpartnerKIXclosedBeim Hochladen einer Anlage, nach der Verwendung einer Antwortvorlage, mit hinterlegtem AP, werden über den OutputFilter die in der Vorlage gesetzten Empfänger erneut in die Maske hinzugefügt. Das geht schief da diese schon vorhanden sind. 05/2019
285965DFs initial ausblenden AgentTicketFreetextKIXclosedDynamische Felder werden in der Maske AgentTicketFreeText (Freie Felder) nicht ausgeblendet. ACLs greifen nicht 09/2019
322267Eskalierte Tickets in Dashboards nicht mehr rot dargestellt [T#2019120999004685]KIXclosed 02/2020
322756StrictFollowUp verhindert FollowUps an Sysmon-Mails [T#2019121099004879]KIXclosedBei Aktivierung von „PostMaster::StrictFollowUp“ werden Sysmon-Mails nicht mehr zusammengefasst. Die Down-Meldung wird als Sysmon-Mail erkannt, FollowUps (z.B. Ok-Meldung) wird aber als neues Ticket in anderer Queue erstellt. Dabei wird die Ticketnummer der Down-Meldung im Subject übernommen.Das Verhalten entspricht soweit den Anforderungen. Wenn SysConfig 'PostMaster::StrictFollowUp' aktiviert ist, werden Followups nur in Queues zugelassen, in denen die entsprechende Systemadresse zugeordnet ist. Die Queue, welche der Systemadresse zugeordnet ist, wird dabei bisher nicht berücksichtigt. Die Zuordnung für Followups muss also in 'AdminQueue' erfolgen.
Workaround: Queue für Nagios anlegen, dieser Queue die entsprechende Systemadresse zuordnen und der Systemadresse die Queue für neue Tickets zuordnen.
02/2020
315004inkonsistentes Verhalten bei Statuswechsel - QuickstateKIXrejected (KnownError)Das Ticket bleibt weiterhin gesperrt, obwohl es geschlossen wurde. Erwartetes Verhalten ist, dass es wie bei allen anderen Schließ-Aktion freigegeben wird. Weiterhin wird auch die persönliche Einstellung "Ansicht nach Ticket-Abschluss" ignoriert. Nach Abschluss beleibt man immer in dem Ticket und man springt z.b. nicht zur letzten Übersicht.
279902Suchvorlagen im Dashboard zeigen falsches Suchergebnis bei Verwendung von dyn. FeldernKIXclosedDer Aufruf der Suchvorlage, bei Verwendung eines dynamischen Feldes (Einfachauswahl) als Suchfilter, über die Suche zeigt das korrekt Suchergebnis. Bei der Integration der Suchvorlage im Dashboard zeigt sie das falsche Suchergebnis. Es werden alle Tickets angezeigt. 07/2019
285440Blättern durch Suchergebnisse mit deakt. Cookies führt zu LogoutKIXclosedSind Cookies im Browser blockiert und der SysConfig Schlüssel: "SessionUseCookie" auf "Nein" gestellt ist, so führt das Blättern durch die Seiten einer Suche zu einen Logout. 09/2019
284693fehlerhafte Darstellungen von Prozessmasken im KundenfrontendKIXrejected (Softwarefehler)Prozessmasken werden im Kundenfrontend nicht benutzerfreundlich angezeigt (Ausrichtung, Überlagerung)
240394fehlende Darstellung der Font-Awesome im AntwortdialogRSTAHLTTAExtensionsclosed
246997ProcessManagement::DynamicFieldRichtext zeigt keine Screenshots im ZoomTabDynamicFieldRichTextclosedBei Verwendung eines dynamischen Feldes vom Typ "DynamicFieldRichText" im Prozessticket, werden eingefügte Screenshots in der Ticketansicht nicht angezeigt.
Im Tab Dynamische Felder erscheint der Screenshot.
10/2018
298770Aufruf führt nach Update zu internal Server ErrorPrintArticleAsLetterclosedCodeanpassung zur Umgehung PDF::Webkit, stattdessen direkter System-Aufruf
308309Fehlende Übersetzung des Objekttyps in Verknüpfen-PopupKIXProrejected (Softwarefehler)
279692Im Ticket-Event ForwardTicketValuesToAnotherTicket fehlt Code zum setzten der PrioritätKIXProclosedBeim Event ForwardTicketValuesToAnotherTicket die Priorität nicht mit gesetzt. 09/2019
243583Suche nach DF CustomerUser nicht möglichKIXProclosedDynamische Felder vom Typ CustomerUser können nicht in der Ticketsuche angesteuert werden. 12/2018
210317Fehlende DynamicField-Backends bei Installation KIXProKIXProclosed
218767ACL's mit WFMasterTemplate ziehen nicht mehrKIXProrejected (Standardverhalten)
210620'This activity dialog does not belong to current activity' bei Verwendung des Customer FrontendsKIXProclosed 11/2017
291096Probleme bei GesprächsleitfadenKIXProclosedBei dem Aufruf eines Gesprächsleitfadens werden Folgefragen nicht mehr angezeigt. Ursache sind die "Pfeile" im Leitfaden. Sobald diese entfernt werden Funktioniert der Leitfaden wieder
172186De-/Installation von kixpro schlägt bei gestoppten Apache fehlKIXProclosed
266050Fehler beim Öffnen von AgentTicketServiceKIXProrejected ()Beim Öffnen der AgentTicketService erscheint im error.log folgende Fehlermeldung:
Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/kix//Kernel/Modules/AgentTicketService.pm line 69.
198615fehlendes DF erzeugt Logfehler und wenig aussagekräftige MeldungPublicTicketmerged
323265Zuordnung CI zu anderem DF nicht möglichKIXMaintenancePlanclosed 02/2020
270494Use of uninitialized value $CustomerUserTypeKIXMaintenancePlanclosedIn den CIs vom Wartungsplaner besteht die Möglichkeit das Pflichtfeld vom Kundenbenutzertyp (CustomerUserType) mittels " - " wegzuklicken. Entfernt man auf diese weise den CustomerUserType, ist die entsprechende Variable nicht gefüllt und es kommen, beim Check der Wartungen, Fehler im Log:
OTRS Scheduler Daemon Cron: CMDBMaintenanceCheckScheduler - kix.Daemon.pl: Use of uninitialized value $CustomerUserType in string eq at /opt/kix/KIXMaintenancePlan/Kernel/System/MaintenancePlan.pm line 364.
- Kernel/System/EmailParser.pm:974 my $DecodedString = ''; - KIXMaintenancePlan/Kernel/System/MaintenancePlan.pm:360 my $CustomerUserType = $CIAttributeData->[$Param{Count}] || $CIAttributeDataMP->[0] || ''; 09/2019
196829MaintenancePlan - Scheduler/Daemon erzeugt Wartungstickets doppeltKIXMaintenancePlanclosed
227962'Alle auswählen' in Sidebar hat keinen wirksamen EffektKIXMaintenancePlanclosed 10/2017
226751fehlerhafte Übersetzung im ImportExport Mapping vom ServiceKIXBasePromerged
199336Bugfix für DB-Tabelle von KIXServiceCatalog scheint nicht komplett behobenKIXBaseProclosed
226519fehlende Übersetzung der Online-Sidebar im DashboardKIXBaseProclosed 04/2018
216723Log-Fehler, wenn beim Anlegen kein Service-Agent angeben wirdKIXFieldServiceclosed
208473Sidebar "Verfügbare Touren" LayoutfehlerKIXFieldServiceclosed
216903Log-Fehler beim Füllen des Feldes "Zielgerät" beim Tour anlegen/bearbeitenKIXFieldServicemerged
222414Spaltenauswahl im Tab "verknüpfte Objekte" in einem Ticket verursacht FehlerKIXFieldServicerejected (KnownError)
311979Klick auf "Speichern und zurück zur Tourenliste" führt nicht zur TourenübersichtsseiteKIXFieldServiceclosed
216606Tour-Termin-Daten werden nicht übernommenKIXFieldServiceclosed
216900Log-Fehler, beim Öffnen der Tour-Bearbeitungs-/Erstell-MaskeKIXFieldServiceclosed 08/2017
263749FehlerhafterStatuswechsel unter Windows (Firefox)KIXFieldServicerejected (NichtNachstellbar)Die Statusänderung der Tour wird im Firefox nicht aktualisiert. Der Wechsel wird vollzogen, nur die Anzeige ist falsch.mit der Tastenkombination [Strg] + [F5] wird der richtige Wert angezeigt
oder
Nutzung von Chromium
311981Anzahl der verknüpften Objekte immer 0KIXFieldServiceclosed
217461Graph::Combobox (neu verknüpfen als) öffnet automatisch beim Klick auf eine CI-VerbindungKIXCMDBExplorerclosed 08/2017
225662CMDBExplorer - Zählung der Items pro Klasse ist falschKIXCMDBExplorerclosed 04/2018
210666defekte Ansicht nach Bearbeiten von CIKIXCMDBExplorermerged
173628keine Anzeige Typ-CIsKIXCMDBExplorerrejected ()
173639LinkGraph/CMDBExplorer - inkonsistente Konfiguration IconsKIXCMDBExplorerrejected (KnownError)
235128Detailansicht (3. Spalte) lädt falschen Inhalt nach Duplizieren eines CIsKIXCMDBExplorerclosed 04/2018
218216CMDBExplorer Spalte 2 und 3 haben Abstand nach obenKIXCMDBExplorerclosedLayoutfehler
Die Inhalte der Spalten zwei und drei werden mit großem Abstand zum IFrame angezeigt.
12/2018
244094Am CI verknüpfte Tickets nicht aufrufbarKIXCMDBExplorerclosedWird der CMDB Explorer aufgerufen und ein CI mit Verlinkungen ausgewählt, werden in der ganz rechten Spalte verknüpften Tickets angezeigt. Wenn eines der Tickets angeklickt wird, wird die Ansicht von einem schwarzen Balken überblendet. 09/2019
278098CMDBExplorer ChartOpenTicketsPerClass zeigt nur Anzahl der Config Items in der KlasseKIXCMDBExplorerclosedDer Chart 'Config Items mit offenen Tickets' des CMDB-Explorers zeigt die Anzahl der CIs der Klasse. Der Chart sollte eigentlich 0 anzeigen, solange keine Tickets verknüpft sind.
278100CMDBExplorer ChartOpenTicketsPerClass zählt alle verknüpften TicketsKIXCMDBExplorerclosedDer Chart 'Offene Tickets pro Klasse' des CMDB-Explorers zählt verknüpfte Tickets, obwohl diese nicht offen sind.
171419Log-Fehler beim Anlegen neuer GeneralCatalog-EinträgeKIXCMDBExplorerclosed
195962Schreibfehler in JS-NamenKIXCMDBExplorerclosed
202251Detailansicht (3. Spalte) lädt falschen Inhalt nach Änderung eines CIsKIXCMDBExplorerclosed 10/2017
196002Falsche CSS in der Registration angegebenKIXCMDBExplorerclosed
218457FAQ im Kundenfrontend zeigt Schlüsselwort falsch anKIXBasemerged
173621AgentTicket* - Keine Anzeige Fehler bei leerem ArtikelKIXBaserejected ()
270628Webservices, Bezeichnung der Lanes im Debuggerbereich werden abgeschnittenKIXBaserejected (NichtNachstellbar)Im Webservice-Debugger werden, in den Anfragedetails, die Bezeichnungen der Lanes vorn abgeschnitten.
215328Toolbar wird nicht eingeblendetKIXBaseclosed
215742Artikel verschieben funktioniert nichtKIXBaseclosed
202797Kundenfrontend::CustomizedForm::TypeError: ErrorObject.GetTyp is not a funcionKIXBaseclosed
218528FAQ im Kundenfrontend zeigt nur ein KeywordKIXBaseclosed 10/2017
201217AgentTicketZoomTabArticle kann entfallenKIXBaseclosed
174468Logo in Anmeldemaske des Agenten- und Kundenfrontend wird nicht ersetztKIXBaseclosed 08/2017
202445falsche Anzeige der "Warten-bis-Zeit" bei Auswahl einer VorlageKIXBaseclosed
187071zuviele Leerzeichen in Artikel erhöhen SystemLoadKIXBaserejected (KnownError)
201215Anpassungen im Core.Agent.Responsive.js können teilweise entfallenKIXBaseclosed
231561Zusammenfassen über Sammelaktion mehrfach möglichKIXBaseclosed 04/2018
206365Übersetzungen der Blocküberschriften im Artikel-Bearbeiten fehlenKIXBaseclosed
195920irritierende Meldungen in der Supportdaten-AnalyseKIXBaseclosed 10/2017
231588FAQ-Sidebar im Kundenfrontend - Anzeige fehlerhaft - Abstand zwischen Titel und InhaltKIXBaserejected (NichtNachstellbar)FAQ-Sidebar im Kundenfrontend: Abstand zwischen Titel und Inhalt der Sidebar sollte nicht vorhanden sein.
204020Kundenfrontend::Dropdown-Hover-Effekt noch in orangeKIXBaseclosed
173518Keyboard Shortcut fkt. nicht (hier Alt+Shift+G)KIXBaserejected ()
238624mehrere AnsprechpartnerBayWaExtensionsclosed
239291Fehler bei Ticket MergeBayWaExtensionsclosed
219031Löschen von Emailadressen bei Vorlagenwechsel funktioniert nicht mehrBayWaExtensionsclosed
216687Filter in Dashlet verhindert Bulk-ActionBayWaExtensionsclosed
172657Dokumentation enthält "opsi" im TextInventorySyncVMWareBackendclosed
212329Anpassungen an KIXPro17 fehlenKanban4KIXclosed
207572Darstellungsfehler bei mehreren IconsKanban4KIXclosed
210062Layout Überlappung Menu + KanbantabellenkopfKanban4KIXclosed
330279Fieldservice (Kanban) zeigt nicht alle TicketsKanban4KIXrejected (Konfigurationsfehler)
190081Layout der Konfiguration (Sidebar links) ist optisch nicht geeignet für KIX16Kanban4KIXclosed
210085Widget-Header-Texte sind verschoben/falsch formatiert)Kanban4KIXclosed
190789konfigurierte Reihenfolge der Attribute innerhalb des Kanban-Tickets wird ignoriertKanban4KIXclosed
194633Translatable fehlt in einigen SysConfig-SchlüsselnNotificationEventXclosed
193151Liefert bei Installation FehlerNotificationEventXclosed
205574Outputfilter nicht korrekt im Verzeichnis eingeordnetTemplateXclosed
196757Anzeige Flächenstörung im Sidebarmodul in abh. des Tickettypes geht nicht immerKIXWidespreadIncidentclosed
230324Sidebar Widesprad-Incident klappt erst bei erneuter Typauswahl aufKIXWidespreadIncidentclosedBei der Ticketerstellung und Auswahl des Typs "Incident" bleibt die Sidebar Flächenstörungen geschlossen.
Bei erneuter Auswahl des Typs wird diese dann erst geöffnet.
12/2018
271106Ansprechpartner wird nach Anonymisierung am TIcket verknüpftKIXTicketAnonymizationclosedTickets werden zwar anonymisiert, jedoch wird der Ansprechpartner, mit dem das Ticket erstellt wurde, wieder an das Ticket verknüpft. Wenn die Anonymisierung noch einmal durchgeführt wird, wird das korrigiert. Dann ist niemand mehr mit dem Ticket verknüpft. 09/2019
180172keine Beachtung ValueResource->FiltersDynamicFormsclosed
227424UTF8 csv ImportDynamicFormsclosed
180171kein ModernizedField LayoutDynamicFormsclosed
289025RebuildCMDBStructure bricht komplett ab, bei Fehler mit einer CI-KlasseKIXOptimizedCMDBrejected (KnownError)Bei Migrationvon OTRS auf KIX und Erzeugung der KIXOptimizedCMDB bricht das Konsolekommando ab, wenn ein Fehler bei Erstellung einer DB-Struktur für eine CI-Klasse auftritt. Die DB-Strukturen für weitere CI-Klassen werden NICHT erstellt
229498Queues werden nicht gespeichertCompanyBasedQueueAssignmentclosed
180816Defaultwert wird nicht abgewählt und Pflichtfeldprüfung funktioniert nichtForceArticleTypeSelectionclosed
249492Import Geräte mit Sonderzeichen, Komma, Hochkomma nicht möglichInventorySyncBaramundiBackendrejected (Konfigurationsfehler)
  • (1) Datenabgleich bei Umlauten in Geräte-Identifier:
    enthalten die Gerätenamen Umlaute, werden die Geräte zwar in der Liste angezeigt, es werden jedoch keine Importe durchgeführt und die CIs entspr. nicht angelegt
  • (2) Erkennung Bestandsdaten bei Hochkomma in Gerätenamen:
    enthalten die Gerätenamen Hochkommata, werden vorhandene CIs nicht erkannt und ein Gerät wird mehrfach in die CMDB importiert
  • (3) Komma (u.a. Sonderzeichen) im Gerätenamen scheinen ebenso den Import zu stören:
    bei Verwendung Komma im Gerätenamen kam es auch zu keinem Import oder wiederholtem Import
    der Import war erfolgreich wenn alle Sonderzeichen aus den Gerätenamen entfernt wurden
Setzen von:
InventorySync::Backend::Baramundi###SourceCharset = "utf-8"
InventorySync::Backend::Baramundi###DestCharset = "utf-8"
204567WMI-Inventarisierung - multiple Einträge werden ignoriertInventorySyncBaramundiBackendclosed
171411verwirrende Umbenennung von bestehenden CI-VerknüpfungstypenKIXTemplateWorkflowsclosed 02/2018
195952Bezug auf eine JS und CSS, die nicht mehr in KIX4OTRS enthalten sindKIXTemplateWorkflowsclosed
193411Fehlender Hinweis in Dokumentation an welcher Stelle restart des Webservers bei Installation erfolgen mussKIXTemplateWorkflowsclosed
196405Uninstall::Fehlermeldung beim Entfernen einer TabelleKIXTemplateWorkflowsclosed
203921Probleme bei Wertübergabe via URLDynamicFieldRemoteDBclosed 12/2017
203923Internal Server Error beim Anlegen eines Dashboard wenn kein Anhang vorhandenKPIDashboardclosed
204553Dashlets im Online-Dashboard mit Gruppenberechtigung auf "admin"KPIDashboardclosed
210787Keine Daten nach Abwahl von Filtern im Online-DashboardKPIDashboardrejected (NichtNachstellbar)
302214Schließzeit wird im falschen Format ausgewertetKPIDashboardclosedBei Ausführung eines KPI-Dashboards, kommt es zu folgender Fehlermeldung:
Argument ... isn't numeric in numeric gt (>) at /opt/kix/KPIDashboard/Kernel/System/KPIDashboard.pm line 1771.
Das Datum für die Schließzeit eines Tickets wird in einem falschen Format erwartet bzw. übergeben
02/2020
210788SysConfig enthält OTRS-PlatzhalterKPIDashboardclosedz.B. in:
KPIDashboard###DataStreamPreparedDataDir
KPIDashboard###TemplateODBC
KPIDashboard###TemplateXML
12/2018
262337Cronjob-Pfade noch mit OTRSKPIDashboardclosedIn der mitgelieferten Cronjob-Datei des KPI-Dashboards muss der Pfad aktualisiert werden.manuelle Anpassung unter /var/cron/prepare_kpi_data + update_kpi_data 05/2019
222762Leerzeichen in URL liefert Fehler im Dateiaustausch (FileExchange)FileExchangeclosed 02/2018
222773Dateiaustausch::Umlaute in Dateinamen werden bei Hover falsch dargestelltFileExchangeclosed 02/2018
194419Mandatory IgnoriertKIXSidebarToolsclosed
194418Ladeicon Mehrfach angezeigtKIXSidebarToolsclosed
217235Fehlerhafte Darstellung des CI-Namen in Sidebar-ModulKIXSidebarToolsclosed 08/2017
173894Ticketaktion Teilen leert gefülte dynamische Felder nach laden der SeiteKIXSidebarToolsclosed
277028KIXSBSimiliarFAQ greift nicht auf Subject sondern auf TitleKIXSidebarToolsclosedIn der Maske AgentTicketNote wird das FAQ anhand des Tickettitels angezeigt und nicht anhand des "Betreff" Feldes der Maske 09/2019
194632CustomerFrontend::Module###CustomerLinkObject mit falschem NavBarName AttributKIXSidebarToolsclosed
201209CI-Sidebar liefert keine Werte3MServicesExtensionsclosed
197535Template Icon nicht vorhandenITSM-CIAdminModulesclosed
197536Falsch konfigurierte Platzhalter werden nicht entferntITSM-CIAdminModulesclosed
173806Admin - Auswahl Subservices zu ungültigem Oberservice nicht möglichKIXServiceCatalogclosed 11/2017
204690Fehlende Unterstützung für MultipleCustomerIDsKIXServiceCatalogmerged
201210Fehlende Unterstützung für AgentTicketZoomTabActionCommonKIXServiceCatalogclosed
172702Kundenspezifische Konfiguration wird immer überschriebenKIXITSMTicketStatusWorkflowsclosed 08/2017
195580TicketDelete schlägt bei Tickets mit artikelunabhängigen Zeitbuchungen fehlKIXTicketTimeAccountingclosed
212194Layoutanpassung an KIX17 noch nicht erfolgtKIXTicketTimeAccountingclosed
204058Zeitbuchungstab kein modernized bei AgentenauswahlKIXTicketTimeAccountingclosed
202802im Tab "Neue Notiz" falsches Eingabefeld für die ArbeitszeitKIXTicketTimeAccountingclosed 12/2017
277511Ticket Teilen nicht möglich, wenn Anruf ohner erstelltes Ticket in CTI-ListeCTI4KIXclosedWenn ein Ticket geteilt wird, wird die "neues-Ticket"-Maske korrekt vorgefüllt ABER: dann kommt ein automatisches Reload der Maske. Danach ist die Maske leer, nur der Kontakt ist vorgefüllt. Erst wenn entweder ein Ticket zu dem vorigen Telefonat erstellt oder in der cti_action Tabelle flags = 1 für diesen Eintrag gesetzt wird, funktioniert das Ticketteilen wieder.in Datei CTI4KIX/Kernel/Output/HTML/KIXSidebar/CTI.pm:75
if ( !$Self->{TicketID} && !$Self->{Subaction} && $Param{Action} eq 'AgentTicketPhone' ) {
11/2019
312702Ansprechpartner wird nicht automatisch eingetragenCTI4KIXrejected ()
198741Bei ausgehendem Anruf über Client-Dialog wird immer erste Rufnummer gewähltCTI4KIXclosed
243324Fehler in SysLog bei Start via DaemonCTI4KIXclosedWenn bei der Synchronisation Kundendatenbackend => CTI-Meta-Daten aktiviert wurden, werden irritierende Meldungen im Error-Log ausgegeben:
There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::CTI4KIX::UpdateMeta
10/2018
235283Keine Verknüpfung zu Elternticket via Bulk Action möglichCancomExtensionsclosed
207526[Bug]CancomExtensions::MatchTicketDataGroupPermession::Modul wird bei Verwendung von TicketStateWorkflow ignoriertCancomExtensionsclosed
194239Leerwert aus Sprachdatei entfernenUserImportExportclosed
198994Console mit CopyrightausgabeQueuesGroupsRolesclosed
216836QueuesGroupsRoles Download mit Console.pl bringt FehlerQueuesGroupsRolesclosed 08/2017
192137Anlegen/Aktualisieren von Textbausteinen unterbricht den Daemon-ProzessKIX4OTRSmerged
204421kein Ajax-Reload in AgentTicketPhone wenn Auswahl der Queue gelöscht wirdKIX4OTRSclosedWenn eine Queue ausgewählt ist und auf das kleine x (bei Modernized) geklickt wird, gibt es keinen Ajax-Reload (bei allen anderen Felder aber schon) - dadurch werden ACL-Auswirkungen bzgl. der Queue nicht wirksam 12/2018
173264Eventbasierte Benachrichtigung 'Linked Person Notification (Agent)' hat keinen Empfänger ausgewähltKIX4OTRSclosed
247121Verlinkte Objekte - indivduelle Spaltenkonfiguration mit ShowColumnsByClass - SpaltenüberschriftenKIX4OTRSrejected (Schoenheitsfehler)
245964Ticket::Type::Default gesetzt::Textbausteine werden trotz Einschränkung auf anderen TicketType angezeigtKIX4OTRSclosedWenn ein Textbaustein nur für einem bestimmten Tickettyp eingerichtet ist, wird dieser bei initialen öffnen, z.B. der Maske Telefonticket, trotzdem angezeigt. Die Anzeige aktualisiert sich mit Auswahl eines Typs. 12/2018
194634PostmasterX-Header Anpassungen an aktuelles OTRS fehlenKIX4OTRSclosed
190187KIXSidebar CustomizeForm - Sortierung DF-Typ DateTime nicht möglichKIX4OTRSclosed
173517Syslog Fehlermeldung "No FormatTimeString() translation found for '02.06.2016 12:00' string!"KIX4OTRSrejected (Konfigurationsfehler)
236705AgentTicketZoom::Attachment-Download nicht möglichKIX4OTRSclosed
  • in AgentTicketZoom ist an einem Kunden-Artikel ein Anhang angehängt, der folgenden Dateinamen enthält:
    F__M+H__Annuity_&_xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx_on_russian_xxx __T#2017xxxxxxxxxxxx_.eml
  • dieser Anhang ist in Chromium wie auch Firefox nicht downloadbar - es passiert nichts
  • bei Rechtsklick "Link speichern unter" wird die index.pl angeboten
  • bei "Link in neuem Tab Öffnen": kommt in den neuen Tab "Internal Server Error"
Lösung:
  • Anpassung der Sub Attachment in der Layout.pm
  • hinzufügen -> $Param{Filename} =~ s/[ <>?":*|/;[]rn]/_/g;
12/2018
189678Baumdarstellungen mit unterschiedlichem VerhaltenKIX4OTRSclosed
190533TicketStateWorkflowAutomaticStateAction###NextStatePendingOffset greift nichtKIX4OTRSrejected (KnownError)Der SysConfig Schlüssel TicketStateWorkflowAutomaticStateAction###NextStatePendingOffset greift nicht. Als Wartezeit wird nicht das definierte Offset genutzt, sondern immer die in den TicketKernDaten ausgewählte Wartezeit.
240154Logfehler in TicketGeneric, wenn DefaultColumn mit nicht existierenden DF gefüllt istKIX4OTRSclosedSobald in den DefaultColumns in der SysConfig ein DF eingetragen ist, was nicht (mehr) exisitiert, erscheinen Fehlermeldungen im Log:
Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /opt/kix//Kernel/Output/HTML/Dashboard/TicketGeneric.pm line 463
02/2020
192042AgentTicketProcess Keine Leerauswahl Owner/Responsible wenn PflichtKIX4OTRSrejected (Standardverhalten)
173148Suchvorlagen greifen nicht in Standard-/Dropdown-QueueansichtKIX4OTRSclosed
277044Aussetzen der Eskalationszeit wird nicht in Ticket-Info angezeigtKIX4OTRSclosedDie Eskalation wird korrekt ausgesetzt (Ticket::EscalationDisabled::RelevantStates). In der Sidebar Ticket-Info wird bzgl. Eskalation gar nichts angezeigt. Es sollte in der Sidebar Ticket-Info bzgl. Eskalation der Text "ausgesetzt" stehen. 09/2019
173501Modernized Selection zeigt keine AuswahlKIX4OTRSrejected ()
245122Internal Server error bei Auswahl Zugeordnete CIs im KundenfrontendKIX4OTRSclosedInternal Server Error wenn im Kundenfrontend CIs verknüpft werden sollen. 08/2018
202270Linktyp wird in Link-Liste nicht korrekt eingefärbtKIX4OTRSclosed 02/2018
270323AgentTicketPhone::manuell gewählte Queue wird nach Attachment-Upload durch am Service hinterlegte Queue ersetztKIX4OTRSrejected (KnownError)Wenn eine, am Service hinterlegte, Queue in AgentTicketPhone gewählt ist, diese nach Wahl des Services abgeändert wird, wird die Queue nach Attachment-Upload wieder auf die am Service hinterlegte zurückgesetzt.
270635Bei kleiner Browserfensterbreite verschwindet die NavigationsleisteKIX4OTRSrejected (NichtNachstellbar)Wenn man die Browserfensterbreite verringert (aufgetreten bei ca. 920px Breite), verschwindet bei die Navigationsleiste vollständig. Wenn man das Fenster danach wieder breiter zieht, bleibt die Navigationsleiste unsichtbar.Per 'Element untersuchen div#NavigationContainer width: 0px auf 1000px ändern
263499AgentTicketClose::bei Service=mandatory wird leeres Widget "Ticket-Einstellungen" angezeigtKIX4OTRSclosedWenn in AgentTicketClose der Service mandatory gesetzt ist, wird ein leeres Widget "Ticket-Einstellungen" angezeigt. Dieses hat keine Funktion und ist obsolet.​ 07/2019
194640Beschreibung / Translatable für diverse SysConfig-Schlüssel anpassenKIX4OTRSclosed
194638SysConfig-Schlüssel "Frontend::Module###AgentTicketQueue" kann entfernt werdenKIX4OTRSclosed
194645AgentTicketQueue Queue-Baum merkt sich nicht ausgewählten FilterKIX4OTRSclosed
195606ITSMConfigItemX Anpassung für ConfigItemDelete() fehltKIX4OTRSclosed
194630Spalte "Created" fehlt im SysConfig-Schlüssel der TicketübersichtenKIX4OTRSclosed
195511IntroInstall enthält noch bin/kix.ManageMultipleCustomPackages.plKIX4OTRSclosed
195529Bei der Erstellung des FAQ Artikels wird HTML angezeigtKIX4OTRSclosed
195564VersionX.pm Anpassungen an aktuelles OTRS fehlenKIX4OTRSclosed
194236Leerwerte aus Sprachfiles entfernenKIX4OTRSclosed
194043Zeit in der Vergangenheit beim Warten-Zeitpunkts "zerschießt" das LayoutKIX4OTRSclosedTest Ok mit KIX17.3 im Firefox 58.0.2 02/2018
202264AgentTicketProcess Probleme beim Ein- und Ausblenden von DF via ACLKIX4OTRSclosed 10/2017
202250Sidebar Kontaktinformation wird initial nicht immer aufgeklapptKIX4OTRSclosed
194647AgentPreference für '"Ansicht nach Queues" - Alle Tickets anzeigen' entspricht nicht initial ausgewähltem FilterKIX4OTRSclosed
192490Fehlende ITSM-Anpassungen im TicketOverview "Medium" und "Preview" ("Large")KIX4OTRSrejected (KnownError)
192458Fehlender Eintrag für Standard-Status "open" im SysConfig-Schlüssel "KIX4OTRSTicketOverviewLargeHighlightMapping"KIX4OTRSrejected (KnownError)
189510Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Blink ohne Effekt im QueueTreeKIX4OTRSclosed
254652Auf Notiz Antworten wird nicht anhand der Berechtigungen/Ticketsperre ausgeblendetKIX4OTRSclosedBei RO-Berechtigung oder gesperrten Tickets sollt die Schaltfläche "Auf Notiz antworten" ausgeblendet werden. 12/2018
199459ITSMWorkOrderZoom zeigt keine DatenKIX4OTRSclosed
256988persönliche Einstellung "letzter Artikel"-Anzeigen zeigt nicht den letzten ArtikelKIX4OTRSrejected (Standardverhalten)Die Agenteneinstellung "letzter Artikel"-Anzeigen zeigt nicht den letzten Artikel, sondern den letzten ungelesenen Artikel eines Tickets. Wenn "letzter Artikel" ausgewählt ist, soll auch der letzte Artikel eines Tickets angezeigt werden, nicht irgend ein anderer.
192950'sub TicketCriticalityStringGet' und 'sub TicketImpactStringGet' liefern keine WerteKIX4OTRSclosed
200695Link hinter Navigationspunkt "Kundenverwaltung" leitet auf "Übersicht" weiterKIX4OTRSclosed 11/2017
194636SysConfig-Schlüssel "Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketEscalationTimePoint/Slot" kann entfernt werdenKIX4OTRSclosed
240887Verwendung von '' in Checklisten nicht möglichKIX4OTRSclosedFehlerhafte Darstellung in der Checkliste bei Verwendung von Anführungszeichen -> es wird ein "\" vor dem "" eingefügt 12/2018
185300Besitzer in Kerndaten nicht mehr vorausgewähltKIX4OTRSrejected (KnownError)In AgentTicketZoomTabActionCommon wird der Verantwortliche vorausgewählt, der Besitzer aber nicht,
213715Felder nach Dateiupload im Notiztab nicht mehr veränderbarKIX4OTRSclosed 10/2017
235470Anzeige ohne Bezeichnung bei unbekannten Personen in Sidebar "Verlinkte Personen"KIX4OTRSclosedIn der Sidebar "Verlinkte Personen" werden mitunter freie Positionen (Leerzeilen mit Checkbox) angezeigt.
Ursache ist, dass der Datensatz (Mailverkehr mit Dritten) nicht in der Datenbank gespeichert ist.
12/2018
185177Aussetzen von SLAs zeigt keinen HinweisKIX4OTRSclosed 12/2017
213249AgentTicketMerge - Merge möglich, obwohl es nicht möglich sein sollteKIX4OTRSclosed 08/2017
212855Fehlende Kontaktinformation in SidebarKIX4OTRSclosedTest ok in KIx17.3.0 mit Firefox 58.0.2 02/2018
187322Prioritätsfarbe im Kundenfrontend weicht vom Agentenfrontend abKIX4OTRSclosed
212204ServiceTree schließt sich nach Auswahl eines KindelementesKIX4OTRSclosed 10/2017
214471Anpsrechparnter-Feld über dem dazugehörigen Input-Feld (neues Ticket)KIX4OTRSclosed 11/2017
214630:Signatur beim Erstellen eines E-Mail-Tickets nicht mehr vorhandenKIX4OTRSclosed 11/2017
217557Inkorrekte Anzeige in der CMDB Übersicht bei CIs mit DeplState postproductiveKIX4OTRSclosed 08/2017
217361[BUG]::KIX17 Artikelanzahl in der Artikelübersicht nicht korrektKIX4OTRSclosedTest ok mit KIX17.3.0 im Firefox 58.0.2 02/2018
180102TicketServiceList löscht ServiceID und übergibt Leerwert an ACLKIX4OTRSclosedtrotz ausgewähltem Service und angepasster Config für DisabledDynamicField werden versteckte Felder nicht wieder angezeigt 12/2018
177252Perl-Fehler beim Upgrade auf aktuellen SystemenKIX4OTRSrejected (Systemumgebung)
215344PostMaster ExtendedFollowUp überschreibt bestehende Referenz am TicketKIX4OTRSclosed
184015Aufgefallene Probleme mit ausblenden von DynamicFieldsKIX4OTRSrejected (KnownError)
215238Nutzer-Fehler beim Erstellen eines dyn. Feldes verhindert Speichern auch nach KorrekturKIX4OTRSclosedNach Fehlermeldung, dass der Name eines dynamischen Feldes nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen darf, ist der Button "Übermitteln" nicht nutzbar/inaktiv und der Hinweis, dass die Modulzuweisungen in der SysConfig gespeichert werden ist noch vorhanden. 03/2019
225046Sidebars im KundenInformationszentrum vergessen Ihre KonfigurationKIX4OTRSclosedBeim Verschieben der Sidebars (z.B. Ansprechpartner Informationen) im Kunden-Informationszentrum wird die Anordnung beim nächsten Öffnen wieder zurück gesetzt. 12/2018
211365AdminBereich - Agentenverwaltung - Agent hinzufügen - Einige Attribute doppeltKIX4OTRSclosedIm Admin-Bereich Agentenverwaltung/Agent sind folgende Eingabefelder doppelt vorhanden: "Configuration Item Limit", "Filter aktiviert"
214227Fixed-Value-Pin in Ticketvorlagen sollte nur für Auswahlfelder angezeigt werdenKIX4OTRSclosed 08/2017
173519QueueIDs is invalid... bei keinen gewählten Queues unter "Meine Queues"KIX4OTRSclosed 08/2017
234238Frontend::AgentArticleEdit###EditableArticleTypesKIX4OTRSclosedÄndern von E-Mails von extern auf intern bzw. intern auf extern Funktioniert nicht. (Ticket::Frontend::AgentArticleEdit###EditableArticleTypes) 12/2018
234205angezeigte Spalten verschwinden, wenn verfügbare Spalten gefiltertKIX4OTRSclosedVorgehen zum Reproduzieren:
  • Ticketsuche über mit mehreren Tickets als Ergebnis und Ansicht "Small"
  • Rädchen klicken für Einstellungen
  • zwei neue Spalten nach "angezeigte Spalten" schieben
  • Im Suchfeld bei "verfügbare Spalten" etwas eingeben zur Suche
    -> die neu hinzugefügten Spalten rechts verschwinden, obwohl nur links durch den Filter eingeschränkt werden sollte
12/2018
209789Linked Person Benachrichtigung - Versendung an Customer und 3rdParty, obwohl nur 3rdParty benachrichtigt werden soll (weiterer Fehler)KIX4OTRSclosed 11/2017
188471AgentTicketZoomTab zeigt falsche Kopfzeile bei umgekehrter ArtikelsortierungKIX4OTRSrejected (KnownError)
228058DF verliert nach mehrmaligem Ausblenden den StandardwertKIX4OTRSclosedWird ein DF eingeblendet, ausgeblendet und wieder eingeblendet verliert es seinen Standardwert. 03/2019
210482Attribut "Type" bei Ticket Verknüpfen doppelt vorhandenKIX4OTRSclosed 08/2017
188514Fehlende KIXCore-Anpassungen (Tsunamie-Ansatz) in Loader.pm "SkinValidate"KIXCoreclosed
189698Paketverifikationsmeldung irritiertKIXCoreclosed 11/2017
195514IntroInstall für MultipleCustomPackages::Register falschKIXCoreclosed
198993Fehlerausgabe Replacement list[..]InventorySyncclosed
207258Nach Klassifikation keine Änderung des Status von new->in workTMMSExtensionsclosed
279370Im-/Export Kundenfirmen erzeugt Internal Server ErrorCustomerCompanyImportExportclosedFehler tritt nur in Erweiterungen auf die sich auf die API-Beschreibung der Methode Kernel::System::ReferenceData::CountryList berufen. Beim Import erscheint ein 500 Internal Server ErrorVerwendung der SysConfig 'ReferenceData::OwnCountryList' (sofern die benötigten Länder überschaubar sind) 05/2019
250435Import von CustomerUser erzeugt Logmeldungen pro DatensatzCustomerUserImportExportclosedWenn Kontakte/Kundennutzer mittels Import/Export importiert werden sollen und es im Datenmapping Leereinträge gibt (da nicht alle Spalten der CSV verwendet werden sollen) wird beim Importieren auf der Konsole für jeden Datensatz folgende Fehlermeldung angezeigt:
kix.Console.pl: Use of uninitialized value $Keys[0] in pattern match (m//) at /opt/kix/KIXPro/Kernel/System/ImportExport/ObjectBackend/CustomerUser.pm line 722.
Der Import wird trotzdem durchgeführt.
in Datei KIXPro/Kernel/System/ImportExport/ObjectBackend/CustomerUser.pm:722
if( $Keys[0] && $Keys[0] =~ m/DynamicField_/ ){
02/2020
281016SysMonX Verwendung Status "0" für atom. Abschluss oder Neuerstellung nicht möglichSystemMonitoringXrejected (KnownError)Wird als Statuswert die Zeichenkette "0" (Ziffer Null) verwendet, schlägt die Prüfung im Code fehl, da nicht die Länge der Zeichenkette geprüft wird, sondern ob diese "true" ist.zusätzliche Prüfung in Datei Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoringX.pm einbauen:
if ( !length($Self->{State}) || !length($Self->{Host}) ) {
174748Import trotz nicht gefülltem Required-Attributerejected (Standardverhalten)
171339Kundenfrontend::Meldung zu fehlgeschlagenem Login wird nicht übersetztclosed
181206"OTRS" wird im Footer angezeigt nach Updateclosed
181314Filter auf Besitzer im Dashboard gibt falsche Werte zurückrejected (Nutzungsfehler)
171711'apt-get purge' löscht kix vor kixprorejected ()
171230KURZbeschreibungrejected ()
192345DB-Einstellungen für MariaDB und MySQL werden nicht verwendetclosed
174747FollowUpCheckCustomerIDFrom bricht Platzhalter rejected (NichtNachstellbar)
194348CustomerDashboardRemoteDBAJAXHandler unknown object method "Quote"merged
187560Zahlen in Queue-Ansicht (Baum-Ansicht) sind falsch oder unverständlichrejected (Standardverhalten)
174919Foreign Key zu Tickettabelle kann für FileExchange nicht angelegt werden unter MySQLclosed
180875DB-Installer löschen Script-Bibliothek bei Upgradeclosed
179308AgentTicketCommon - Anzeige der Ticketeinstellungen, DF in Artikelbereichtmerged
187262Migrationsscript berücksichtigt DBHost aus KIX-Config nichtrejected (Standardverhalten)
179309Übersetzung der Aktivitätsdialoge im AgentTicketZoomTabProcess fehltclosed
179820SELinux-Policy für SHM-Zugriff funktioniert noch nicht richtig - Internal Server Error in Supportdaten-Analyseclosed
179218Dynamische Felder vom Typ Datum/Uhrzeit werden bei Tickettyp-Auswahl im Email-Ticket ausgeblendetrejected (NichtNachstellbar)
189285Farben des Layouts in Ticketlisten suboptimalrejected (KnownError)
186487AgentTicketFreetext::Priority lässt sich nicht über Service anzeigenmerged
173173CKEditor im Kundenfrontend entfernt Formatierungen (Tabelle)rejected (Konfigurationsfehler)
173632Fehlerhafte Releaseinformation im Footer, wenn Update von KIX-Package erfolgtclosed
177459Darstellung Graph / CI Info unterhalb vom Graph/Baumrejected ()
177461URL-Decoding beim Artikel bearbeitenclosed
182254Log-Fehler während Installation (foreign key)closed
194050[OTRS-Bug] Benachrichtigung zu Folgeaktion meldet Kunden statt eigentlichen Absenderclosed 08/2017
173813Darstellung in Chrome fehlerhaftrejected (NichtNachstellbar)
172676KURZbeschreibungrejected (Standardverhalten)
192392Deaktivierung der Sidebar LinkedCIs verursacht Fehlermerged
191746Dekativierung Sidebar LinkedCIs verursacht JS-Fehlermerged
191270SmartDateInput übernimmt keine Änderungen in Berichtskonfigurationmerged
191887fehlende Nutzung der Variable KIX_DBHOSTmerged
173541GeneralCatalog nach Migration nicht korrekt installiertrejected (Systemumgebung)
191959Fehlerhafte Darstellung von Dynamischen Felder bei Nutzung von ACLsrejected (Standardverhalten)
185782CustomerTicketZoom - Layout defektrejected (NichtNachstellbar)
172832GUI-Empfehlungenrejected ()
185768Layout Fehlermeldungmerged
185170missachtet Eskalationskalenderrejected (KnownError)
193138System::Email gibt 'From' bei Systembenachrichtigungen nicht weiterrejected (Standardverhalten)
193621Fehler im Scheduler von GenericAgentmerged
183916Fortfahren-Button in CustomerTicketCustomerIDSelection nicht da oder nicht zu sehenmerged
182368Produktbezeichnung om footer Fehlerhaftclosed
172421Responsive Layout im Kundenfrontend unleserlichclosed
185998DropDown mit vielen Werten zeigt doppelte Scrollbar in IE11rejected (Standardverhalten)
192362Fehlerhafte bzw. unnötige SysConfig-Einträgerejected (KnownError)
183994überflüssige CSS-Anweisung für CustomerFrontendclosed
172664CustomerUser.pm verursacht Fehler nach diversen Bugfixesmerged
193324Fehlermeldung durch zu große Emailadressenmerged
179452Installationsabbruch durch 'dnsdomainname'closed
170858DisabledDynamicFields nicht bei AgentTicketViewZoomrejected ()
192358Optionale Perl-Pakete fehlen bei deb-Installationenclosed
216508Dashlets zeigen teilweise falsche Tickets anrejected (NichtNachstellbar)
217366KIX-DisableSidebar ohne Funktionclosed 10/2017
217472AgentTicketBulk in Dashboard nicht Möglich (BayWa)closed
217265Migration KIX16 -> KIX17 mit Postgresclosed 08/2017
217263Migration von otrs5 -> kix17merged
217232CI-Such-Ergebnis beinhaltet CIs mehrfachclosed 08/2017
217581CMDB-Explorer::Tree wird nicht dargestellt::"malformed JSON string"closed 08/2017
218098Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch Use of Uninitialized valueclosed 12/2017
225517Kundenfrontend::Vorlagen::Prozessticket öffnet nicht im Popup sondern im IFrame (Firefox)merged
226314ITSM 'ShowColumnsByClass' - Felder sind leerrejected (Konfigurationsfehler)
224579Migration OTRS zu KIX17 - DB-Einträge fehlenrejected (KnownError)
220916Notiz immer Mandatorymerged
217139Einige Fehlermeldungen bei Migration OTRS zu KIX (Pro) unter Postgresclosed 08/2017
216915Sortierreihenfolge ändert sich bei Nutzung eines Filtersrejected (NichtNachstellbar)
215355Ticketsuche - Besitzerauswahl nicht möglich wenn Ticket::ChangeOwnerToEveryone aktiv und ungültige Agentenrejected (NichtNachstellbar)
215497DynamicFieldSysConfigSettings::_GetAllAvailableFrontendModules() in zwei verschiedenen Versionen vorhandenclosed 02/2018
215341Lupen-Symbohl fehlt im Hauptmenü bei IE11closed
215244Postmaster akzeptiert X-KIX-Header ohne 'Trusted'closed 08/2017
215237einheitliche Untergruppen in der SysConfig nutzenclosed 08/2017
215996AgentTicketEmailOutbound prüft keine Systemadresse ohne DynamicFieldclosed
216267CustomerTicketMessage::Sidebars über ganze Breite / kleiner Pfeil im Headerrejected (NichtNachstellbar)
216897Blättern im Dashlet ruft Kundennutzersuche aufclosed 12/2017
216592Verlinkte Objekte werden beim Zusammenfassen nicht übernommenclosed 11/2017
420521OTRS: Mehrere Schwachstellen [SKHRO#2021061727000583]closed
227192OTRSAppointmentCalendard geht mit KIX4OTRS nicht richtigrejected (KnownError)
227350ungünstiges Verhalten bei Verwendung von GAclosed 12/2017
256566Fehlende Überstezungmerged
261475Changelog über Paketverwaltung nicht abrufbar/einsehbarclosedBeim Abrufen des Change-Logs im Terminal erhält man folgende Fehlermeldungen:
Ubuntu: apt-get changelog kix
E: Fehlschlag beim Holen von changelog:/kix.changelog Changelog unavailable for kix=17.3.2-0
03/2019
255883CMDB Suche bringt Internal server Errormerged
253885Artikel-Dublette am Zielticket bei Versand an Systemadresse in CCrejected (NichtNachstellbar)
  • verschickt man beim To an eine Systemadresse, wird im Zielticket wie erwartet ein Artikel erstellt
  • verschickt man an die Systemadresse im CC werden im Zielticket zwei gleiche Artikel erstellt
251096Markierungen in Checklisten nach Editieren falsch zugeordnetrejected (Standardverhalten)Vorgehen zur Reproduktion:
  • Checkliste wird an einem Ticket erstellt
  • Status an Checklisteneintrag wird gesetzt
  • Checklisteneintrag wird hinzugefügt
  • Status-Symbole werden "willkürlich" zu den Einträgen hinzugefügt
Ob ein Eintrag aktualisiert wurde oder neu erstellt, entscheidet das Script per Levenshtein-Distanz.
Die ist von "1. Test 1" zu "0. Test 4" gerade mal zwei. Bis 9 wird angenommen, dass es sich um eine Aktualisierung handelt, daher wird hier auch der Status beibehalten.
Sollte das Standardverhalten auf eine kleinere Distanz angepasst werden (Achtung: Risiko, dass dann Einträge als neu behandelt werden, die es gar nicht sind), kann man in den TicketExtensions Zeile 1313 auf den gewünschten Wert setzen.
267209beim Öffnen des Erstellformulars für dynamisches Feld "ITSM-CMDB Auswahl" erscheint Fehlermerged
268147Fehlermeldung bei fehlerhaftem Login nicht übersetztmerged
287264Dashboard::Widget für aktive Prozess-Tickets listet zusätzlich "normale" Tickets aufrejected (NichtNachstellbar)
289020KIXConnect, KIX2JIRA + TESTmerged
279666Zeichenkette "OTRS" in GUI und Kommandozeilemerged
275169Syntax error in AgentTicketQueue.pmmerged
230311in Verbindung mit WidedpreadIncident werden Tickets nicht angezeigtrejected (NichtNachstellbar)
233552falsches favicon/shortcut-iconrejected (NichtNachstellbar)
228175Ticket wir dopelt erfasst, wenn mehrere Geschlossen Stadien vorhanden sindrejected (Standardverhalten)
228072Fehler beim ändern der CustomerID bei der Kundenfirmarejected (KnownError)
227829Kundenfrontend::Vorlagen::Prozessticket öffnet nicht im Popup sondern im IFrame (Firefox)closed 10/2017
234228ArticleEdit lässt sich nicht mehr ausblendenrejected (NichtNachstellbar)
235152Fehlerhafte Darstellung der CMDB-Explorer-Ansichtrejected (Standardverhalten)
245825Darstellungsproblem bei Deaktivierung des Responsivedesignrejected ()
244181Fehlerhafte Kundenzuordnung bei TicketCreaterejected (Standardverhalten)Befinden sich Hochkommas in einer Mailadresse kann der korrekte Ansprechpartner am Ticket nicht zugeordnet werden.Mail ist falsch im Hinblick auf die RFC.
Der Adresspart ist in Hochkommas eingeschlossen. Demzufolge sind diese Bestandteil der E-Mailadresse.
239562Kunde wird nicht am Ticket gesetzt, wenn nur in Liste ausgewähltrejected (Nutzungsfehler)
215217Verlinkte Objekte - indivduelle Spaltenkonfiguration mit ShowColumnsByClass fehlerhaftclosed 10/2017
215216ausgelieferte CI-Klassendefinitionen enthalten CR-Hinweisclosed 08/2017
202832each() auf nicht vorhandene WidgetBox-Klasserejected (KnownError)
202838Darstellungsfehler Kundencenter: Ticketansicht Prozessticket mit eingeklapptem Artikelrejected (Schoenheitsfehler)
202688Import/Update von CIs mit Subattribut als Identifikator schlägt fehlmerged
202685Import von CIs mit Subattribut als Identifikator schlägt fehlclosed 04/2018
200762Einstellung "Zusammengefasste Tickets anzeigen." funktioniert nur bedingtrejected (KnownError)
203475Customer-Interface-Display-error inUrlaubsantragmerged
203883Linked Person Benachrichtigung - Artikelplatzhalter CUSTOMER_BODY falschrejected (Konfigurationsfehler)
204923Verwendung von mehreren Firmendatenbackends nicht möglichclosed
206089Kein Modernize bei Datumsfeldern in der Ticketsucheclosed 08/2017
204661CustomerTicketMessage SideBar Layout Fehlerclosed
204660Kundenfrontend FAQ Sidebar Layoutfehlerrejected (Standardverhalten)
204169AgentticketPhone::Feld "Workflow" wird nach Service-Auswahl nach rechts verschobenclosed 11/2017
200576[Bug] KIX17 - Uninstaller startet Apache nicht neuclosed
200408AgentTicketQueue mit fehlerhafter Anzeigemerged
196821Anpassungen für IE7 und IE8 können entfallenmerged
197537geschützte Grafik vsphere.pngrejected (Schoenheitsfehler)
196818Performance in AgentTicketProcessrejected (KnownError)
196419Toolbaranzeige in Responsive Design ist orange-schwarzclosed
195927Fehlermeldung nichtintialisierte Werte beim Upgrade (Information)rejected (NichtNachstellbar)
198083DatabaseInstall kann kix_cust_serv_sla_object_link nicht erstellenmerged
198675Speichern von Preferences für Kontakte aus LDAP nicht möglichrejected (Standardverhalten)
200044Paketabhängigkeit zu JSON::XS fehlt in Redhat/CentOS-Paketenclosed
199932Owner/Responsible im Customer-Frontend nicht angezeigtrejected (NichtNachstellbar)
206096weiße Seite im Fullscreen-Modus des Richtexteditors - keine Eingabe oder Minimierung mehr möglichclosed 08/2017
207323ResponsiveDesign Clusterung von Menü in Ticketansicht fehlerhaftrejected (KnownError)
212683Ticketvorlagen::Nur Queues auswählbar, zu denen selbst Berechtigung bestehtclosed 12/2017
212849nach Migration von OTRS 5 zu KIX 17 fehlen Tabellenclosed 08/2017
212537Online-Hilfe für KIX - Änderung Linkclosed 08/2017
212053Installation KIXPro-Installation unvollständig unter CentOS - Aufruf otrs.Console.plclosed
211931kix.Daemon.pl kennt keine KIXCustom-Directoriesmerged
212862sehr viele Fehlermeldung wegen aktueller Perl-Versionclosed
212900Prozessinfo Sidebar - keine Übersetzungenclosed 08/2017
214749Tippfehler in Ticket::Frontend::AgentTicketZoomTabArticle###ArticleEmailActionsclosed
214616Überbleibsel von ArticleCopyMove entfernenclosed
214342falsch positionierter Schriftzug beim Anlegen eines Agentenclosed
213302Paketverwaltung zeigt Verweis auf "OTRS Group"merged
211920konfigurierte DFs verhindern Suchvorlagen als virtuelle Queuesclosed
211819kombiniertes Migrationsscript bricht ab, bei Migration von KIX16 nach KIX17rejected (KnownError)
207922FAQ-Liste Sortierung nach DynamicField scheitert mit SQL-Fehler (Bugfix incl.)rejected (NichtNachstellbar)
207933AgentTicketNote::Abschaltung Pflichtfeld Notiz::Verhalten wie ein "Pflichtfeld"::Nach Aus- und Einklappen "Artikel hinzufügen"closed 08/2017
207645[Bug] KIX/KIXSidebarTools:KIXSidebarRemoteDB:AutoSearch funktioniert nur mit deaktivierten SearchInputFieldclosed 10/2017
207326ResponsiveDesign Dropdown-Felder allgemein deplatziertclosed 08/2017
207325ResponsiveDesign::AgentTicketZoom mit mehreren Problemen - Datum, Menu, Scrollbars...rejected (KnownError)
208046Probleme mit Autolink mit langen Emailadressenmerged
209761Entfernen von Artikelflag::Doppelte Selektierung notwendigclosed 08/2017
211818Hinweise nach Ausführen des Migrationsskriptes ungenügendclosed 08/2017
210785Datenaufbereitung im Frontend geht nichtmerged
210489CustomerInterface wird Owner und Resp nicht korrekt dargestelltmerged
209948AgentTicketZoomTabProcess::Layoutfehler im Reiterclosed
195434andere Reihenfolge bei Installation von ExternalSupplierForwarding sinnvollclosed